Política de reembolso

🛡️ Política de Devoluções e Reembolsos

O Nosso Compromisso com a Pureza

Na Toque de Luz®, cada produto é selado com uma intenção e frequência vibracional específica. Para garantir a integridade energética e a máxima higiene dos nossos artigos, a nossa política de devoluções obedece a regras rigorosas, em conformidade com a legislação europeia.

 

Direito de Livre Resolução (14 Dias)

Tens o direito de devolver a tua encomenda até 14 dias após a recepção da mesma, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Para ser elegível para uma devolução, o teu item tem de estar intacto, na sua embalagem original, sem marcas de uso e com os selos de segurança (se aplicável) inviolados. Tem de estar nas condições em que o recebeste, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e cartões (quando aplicável). Também terás de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.    

 

Processo de Devolução: Os custos de envio da devolução são da inteira responsabilidade do cliente (exceto em caso de erro nosso ou defeito do produto). O reembolso será processado para o método de pagamento original assim que recebermos e inspecionarmos o artigo no nosso laboratório.
Para iniciares uma devolução, podes contactar-nos através de toquedeluz.nunomorgado@gmail.com.

Nota que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Diogo Cão, 28 B, 2925-405 Azeitão, Portugal. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de toquedeluz.nunomorgado@gmail.com.

Exceções (Artigos que não podem ser devolvidos): Por motivos de proteção da saúde e higiene, em acordo com as políticas da União Europeia e pela natureza vibracional da nossa alquimia, não aceitamos devoluções ou trocas de:

  • Perfumes, Óleos, Cremes e Águas Floridas ou quaisquer outros produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza) que tenham sido abertos ou testados.
  • Banhos de Sal, Chás ou Incensos cuja embalagem tenha sido violada.
  • Produtos personalizados ou consagrados especificamente para o cliente.

  • Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

  • Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Contacta-nos se tiveres questões ou dúvidas acerca do teu item específico através de toquedeluz.nunomorgado@gmail.com.

 

Danos e problemas

Inspeciona a tua encomenda no momento da recepção e contacta-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receberes um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Produtos Danificados no Transporte: Se a tua "caixa de luz" chegar danificada ou com algum frasco partido, pedimos que nos contactes nas primeiras 48 horas após a entrega para o e-mail toquedeluz.nunomorgado@gmail.com, anexando fotografias claras do estado da caixa e do produto. Avaliaremos a situação com todo o carinho e procederemos à substituição ou reembolso.

 

Reembolsos
Iremos notificar-te após recebermos e inspecionarmos a tua devolução e iremos informar-te se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do teu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembra-te de que também pode ser necessário algum tempo até o teu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso. 
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da tua devolução, contacta-nos através de toquedeluz.nunomorgado@gmail.com.

 

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebes os itens que pretendes é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuares uma compra separada de um novo item.

A Toque de Luz® reserva-se o direito de não aceitar Trocas.